1.4 Portal versus Back Office

A interface do Portal (Front-End)

• Definição: O front-end refere-se à parte do portal com a qual os utentes interagem diretamente.
• Funcionalidade: Oferece aos utilizadores uma interface visualmente atraente e fácil de usar. Aqui, os utilizadores encontram menus, botões e formulários para aceder as informações e realizar diversas operações.
• Acesso a Dados: Os utentes têm acesso limitado a informações específicas, com base nas permissões definidas. As informações são apresentadas de forma clara, permitindo interações simples e eficazes.
• Experiência do Usuário: Focado nas funcionalidades para os utentes, como preenchimento de formulários, navegação em catálogos e interações em tempo real.
• Comunicação: Facilita a comunicação direta com a SCM através de formulários de contato, chat online e outras ferramentas de suporte.
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A imagem mostra o Front-End visto num dispositivo móvel, em particular a área reservada ao utilizador "Marco Oliveira".

Através dos menus disponíveis, depreende-se imediatamente que o utilizador é membro da SCM e/ou utilizador da música, pois tem disponível o menu para Licenciamentos.

O apoio ao cliente, está sempre presente, seja para os profissionais da música sem para os utilizadores da música.

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Operações de Back-Office (Back-End)

• Definição: O back-end refere-se às operações administrativas e técnicas realizadas pela equipe da SCM nos bastidores do portal.
• Funcionalidade: Concentra-se em manter o portal funcionando de forma eficiente, processando pedidos, analisando relatórios e executando outras atividades essenciais para a administração interna.
• Acesso a Dados: A equipe do back-office tem acesso mais amplo e controle sobre dados sensíveis e operacionais. Isso permite a manipulação de dados, atualizações de banco de dados e análises detalhadas.
• Funcionalidades Internas: Inclui a gestão e processamento de pedidos, sincronização de dados com a WIPO Connect, e outras operações internas que garantem o bom funcionamento do portal.
• Atendimento ao Cliente: Gere e responde às comunicações recebidas pelo front-end, além de lidar com a resolução de problemas, processamento de reclamações e suporte técnico.
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No back office o utilizador tem acesso aos diferentes módulos de gestão da Entidade de Gestão Colectiva.

Esses módulos estão integrados entre si e proporcionam uma automatização bastante eficiente dos processos.

Segurança e Controle de Acesso

• Front-End: Implementa medidas de segurança para proteger os dados dos utentes, como autenticação de usuário e criptografia das informações transmitidas.
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• Back-End: Além das medidas de segurança do front-end, o back-office controla o acesso às funções críticas do sistema e garante a proteção dos dados sensíveis.

Os utentes da SCM autenticam-se com login e password. Por sua vez,  os utilizadores da SCM são obrigados, a utilizar a sua conta da Google (nome.apelido@scm.cv) para se autenticarem aumentando os níveis de segurança impostos pelo Google Workspace.